چه خبر - استخدام انسان ديجيتال توسط بانک سلطنتي اسکاتلند
آواتاري به نام Cora به استخدام بانک سلطنتي اسکاتلند RBS درآمده تا ضمن پاسخ به سوالات مشتريان، کارهاي ديجيتالي بانکي را انجام دهد.
اين انسان ديجيتال که صورتي شبيه انسان دارد، قرار است پس از آزمايش حسن رفتار در بانک نت وست نيز به خدمت گرفته شود. اين سخنگوي ديجيتال، لباس فرم بانک را نيز بر تن داشته و ضمن لبخند زدن به مشتري، سوالات ابتدايي وي را پاسخ مي‌دهد.
بانک سلطنتي اسکاتلند پس از اخراج صدها نيروي کار خود، تصميم به استفاده از اين سخنگوي ديجيتال در شُعَب خود گرفته است تا سوالات مربوط به گرفتن وام خانه و يا کمک به مشترياني که کارت بانکي خود را گم کرده‌اند؛ پاسخ دهد.
«کوين هَنلي» مدير نوآوري در «نَت وِست» مي‌گويد براي آموزش به کارمندان نيز مي‌توان از «کورا» کمک گرفت که علاوه بر تغيير رفتار مشتري، با تغييرات سريع تکنولوژيک نيز سازگاري پبدا کند.
Cora انسان ديجيتال
در حال حاضر نقش «چت بات»ها برعهده انسان‌هاي ديجيتال است که کم کم اين نقش تغيير و توسعه يافته و به زودي شاهد انجام وظيفه به عنوان دربازکن بانک‌ها و پاسخ به مشتريان از سوي انسان‌هاي ديجيتال خواهيم بود.
«جان کرايان» مدير دويچه بانک نيز معتقد است انسان‌هاي ديجيتال جايگزين خوبي براي 48 هزار کارمند بانک هستند که مي‌توانند بدون خطاي انساني به مشتريان خدمات ارائه کنند.
منبع: khabaronline.ir