چه خبر - هيچ يک از هتل‌ها و آژانس‌ها حق ندارند از مردم پولي بابت کنسلي اقامتگاه و پرواز، کسر کنند
ولي تيموري ـ مدير کل نظارت و ارزيابي خدمات گردشگري گفت:
هتل‌هايي که به خاطر کنسلي پروازها و جا ماندن مسافران حاضر نيستند پول مردم را پس بدهند، صد درصد متخلف شناخته مي‌شوند و مردم تخلف آنها را گزارش کنند.ما در شرايط «فورس‌ماژور» قرار داريم که روي اين قاعده هيچ يک از هتل‌ها و آژانس‌ها حق ندارند از مردم پولي بابت کنسلي اقامتگاه و پرواز، کسر کنند.
در قرارداد آژانس و هتل، بندي وجود دارد که به شرايط «فورس‌ماژور» يا «فوق‌العاده» اشاره شده، مثل حالا که پروازها و يا هتل‌ها، اِرادي توسط مسافر کنسل نشده‌اند، بلکه شرايط جوي عامل لغو شدن آنها بوده است. بر اين ضابطه، هتل يا آژانس نمي‌تواند مسافر را جريمه کند و يا درصدي را بابت کنسلي کم کند و طبق تعهدات تعريف شده خدمات تعريف شده‌اي را هم به مسافر بدهد.
در چند روز گذشته شکايت‌هايي را از اين تخلف‌ها دريافت کرده‌ايم و فعلا تلفني آنها را رفع و رجوع مي‌کنيم تا حق مردم ضايع نشود. از مردم هم مي‌خواهيم اگر با موارد مشابه روبرو شدند آن را به اداره‌هاي ميراث فرهنگي و گردشگري استان تابع خود گزارش کنند. اگر اين تخلفات در استان‌ها پيگيري نشد، ما در کميسيون عالي سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري آن را رسيدگي مي‌کنيم.
تعزيرات حکومتي استان تهران نيز روز سه‌شنبه با بررسي وضعيت فروش بليت در آژانس‌هاي گردشگري، گزارش کرده که قيمت‌ها تا 4 برابر افزايش داشته است.
محمدعلي اسفناني ـ مديرکل تعزيرات حکومتي استان تهران هم گفته؛
اگر افراد نتوانند مدارک لازم ارائه دهند، به طور قطع به شديدترين وجه ممکن با آنها برخورد خواهد شد و بالاترين ميزان جريمه قانوني را براي آنها در نظر خواهيم گرفت.
بنا بر گزارش برخي اداره‌هاي ميراث فرهنگي و گردشگري، بعضي از هتل‌ها براي لغو رزرو اتاق، برخلاف اظهارات مديرعامل نظارت و ارزيابي خدمات گردشگري، با شرايط حاضر برخورد «عادي» داشته و مردم را به خاطر کنسل کردن رزرو اتاق، جريمه کرده‌اند. هتل‌هايي هم بوده‌اند که حتي حاضر نشده‌اند درصدي از پول را کسر کنند و همه پول دريافت شده را به عنوان جريمه نگه داشته‌اند.
تعزيرات حکومتي از مردم خواسته در صورت مشاهده تخلفاتي از اين دست، به سامانه 135 و 124 گزارش دهند.
منبع:isna.ir